В чем разница между статическим и динамическим коллтрекингом
Если вы хотите точно знать, откуда приходят звонки, статический и динамический коллтрекинг — два главных инструмента, с которыми стоит разобраться. В этой статье расскажем, как работает каждый, чем они отличаются и какой лучше выбрать под задачи вашего бизнеса.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — это технология отслеживания источников телефонных звонков. С ее помощью можно понять, с какого рекламного канала пришел клиент, кто из менеджеров ответил, и с помощью интеграции с CRM и сервисами аналитики понять, какой результат в итоге дал звонок.
Для этого каждому источнику трафика присваивается уникальный номер. Когда человек звонит, система сопоставляет его с конкретной рекламой или страницей сайта. А дальше — подробная статистика, запись разговора, метки, аналитика.
Статический коллтрекинг
Как работает статический коллтрекинг
Вы закрепляете один номер за одним источником. Статический коллтрекинг подходит преимущественно для оффлайн рекламы. Например, один номер для визиток, другой — для баннеров, третий — для радио. Человек увидел номер, позвонил — вы знаете, откуда он узнал о вас.
Номера подменяются не на сайте, а заранее размещаются в креативах или на лендингах. Никакой автоматической подмены на лету.
Статический коллтрекинг может использоваться для онлайн рекламы, если необходимо определять только количество звонков с отдельного канала, например, с контекстной рекламы. Тогда нужно настроить подмену номера на сайте только для этого рекламного канала.
Когда лучше использовать статический коллтрекинг
- У вас немного рекламных каналов.
- Вы работаете в оффлайн-рекламе.
- Вы получаете до 30 звонков в день.
Статический коллтрекинг удобен, если вы ведете учет вручную или работаете в небольших нишах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Простая настройка.
- Минимальные затраты на номера.
- Подходит для оффлайна.
Минусы:
- Мало данных о поведении пользователя, видно лишь количество звонков.
- Нет информации о ключевых словах.
- Не покажет разницу между двумя посетителями с одного источника.
Динамический коллтрекинг
Технология подмены номера
Коллтрекинг для сайта предполагает установку скрипта, который отслеживает, откуда пришел посетитель, и показывает ему уникальный подменный номер. Если в течение 30 минут на сайт зайдут 10 человек из разных источников — каждый увидит свой номер.
Система «помнит», кто и откуда пришел, а значит — покажет точную аналитику вплоть до ключевого слова или конкретного объявления.
Преимущества для аналитики
- Вы знаете, с какого объявления пришел клиент.
- Анализируете эффективность каждой рекламной кампании.
- Отслеживаете, как звонки влияют на продажи.
Динамический коллтрекинг — это must-have для digital-маркетинга.
Ограничения и сложности
- Требует технической настройки.
- Нужны отдельные номера под каждый активный сеанс.
- Более высокая стоимость.
Основные различия между статическим и динамическим коллтрекингом
Сравнение по точности данных
Разница в стоимости и сложности настройки
Статический коллтрекинг дешевле и проще в реализации. Для него достаточно одного номера на источник. Настроить систему можно за 15 минут — подойдет даже для небольшого бизнеса без технической команды. Расходы ограничиваются стоимостью аренды нескольких номеров и базовой аналитикой.
Динамический коллтрекинг обходится дороже. Он требует выделения пула номеров под каждую сессию, установки скрипта на сайт и интеграции с CRM или аналитикой. Настройка сложнее — обычно подключают разработчика или обращаются за поддержкой к специалистам сервиса. Но вложения быстро окупаются: динамика дает глубокую аналитику по ключевым словам, страницам и рекламным кампаниям, помогает оптимизировать бюджет и повысить конверсию.
Какие задачи решает каждый тип
Статический коллтрекинг решает базовые задачи отслеживания эффективности каналов. Он показывает, сколько звонков пришло с конкретной рекламы — баннера, визитки, листовки, письма или отдельного онлайн канала. Особенно полезен, когда источников немного, а задача — понять, какие из них дают результат без лишней аналитики.
Динамический коллтрекинг дает детальную картину: от первого касания до звонка. Он показывает, с какого объявления пришел пользователь, какое ключевое слово использовал в поиске и после чего позвонил. Позволяет построить воронку, оптимизировать рекламные кампании, выявить слабые места на сайте.
Как выбрать подходящий тип коллтрекинга
Для каких бизнесов подходит статический
Подходит для малого бизнеса, офлайн-точек и компаний с ограниченным рекламным бюджетом.
- Медцентры, где клиенты звонят по визитке.
- Строительные компании с оффлайн-активностью.
- Фирмы, где трафик приходит из 2–3 источников.
Когда необходим динамический
Полезен для digital-маркетинга, контекстной и таргетированной рекламы, SEO. Особенно эффективен в средних и крупных компаниях, где важно автоматизировать сбор данных и быстро принимать решения на основе аналитики.
- E-commerce и маркетплейсы.
- Рекламодатели с контекстом, таргетом, SEO.
- Те, кто хочет точную аналитику и автоматизацию.
Кейсы применения обоих видов
- Ремонтная компания в Новосибирске подключила статический коллтрекинг Гудок для оценки эффективности оффлайн-рекламы. Разместили разные номера на:
- визитках (номер 1);
- баннерах у ЖК (номер 2);
- листовках с промо-кодом (номер 3).
За месяц получили 143 звонка. Из них:
- 74 звонка — с баннеров (конверсия в заказ 32%);
- 41 — по листовкам (конверсия 21%);
- 28 — по визиткам (конверсия 18%).
Компания перераспределила бюджет в пользу баннеров, сократив расходы на печать листовок на 40%.
2. Медицинская клиника в Екатеринбурге настроила динамический коллтрекинг Callibri для цифровых каналов.
Система отследила:
- 1 217 звонков за месяц;
- 832 заявки автоматически попали в CRM с данными о ключевом слове, странице входа и времени визита;
- конверсия из звонков в запись на прием — 38,7%.
Клиника определила, что ключи с упором на боль и симптомы дают больше лидов, чем рекламные объявления с общими формулировками. В результате снизили CPL на 27%.
Частые вопросы о видах коллтрекинга
Можно ли использовать оба типа одновременно?
Да. Это частая практика. Например, динамический — для сайта, а статический — для наружной рекламы или оффлайн-мероприятий.
Как перейти с одного типа на другой?
- Обновите скрипт на сайте.
- Закажите больше номеров у сервиса.
- Проверьте интеграции с аналитикой и CRM.
Переход займет от 1 до 3 рабочих дней.
Теперь вы точно понимаете, что такое статический и динамический коллтрекинг, как работает каждый тип и чем они отличаются. Статический коллтрекинг — это простое и доступное решение для небольшого бизнеса и офлайн-рекламы. Он позволяет контролировать эффективность каналов без сложной настройки и больших затрат. Динамический коллтрекинг — мощный инструмент для digital-маркетинга. Он дает точную аналитику по каждому пользователю: от рекламного объявления до звонка. Подходит тем, кто работает с контекстом, SEO, таргетом и хочет выжать максимум из рекламного бюджета.
Аналитика звонков сегодня — это не просто «приятный бонус». Это инструмент, который помогает экономить деньги, понимать свою аудиторию и увеличивать продажи. Правильно настроенный коллтрекинг работает как цифровой ассистент: сам фиксирует источник звонка, передает данные в CRM и помогает оптимизировать рекламу.
