Топ-10 систем коллтрекинга: сравнение возможностей, цен, плюсы и минусы сервисов
Что такое коллтрекинг и зачем он нужен
Когда бизнесу нужно понять, откуда пришли клиенты, а особенно — с какого канала позвонили, без коллтрекинга не обойтись. Коллтрекинг — это технология, которая отслеживает источники звонков и помогает понять, какая реклама действительно работает.
Все дело в том, что без этого инструмента сложно оценить эффективность офлайн-конверсий. Даже если CRM подключена, важно понимать: звонок пришел с контекстной рекламы, SEO, соцсетей или другого источника.
Системы коллтрекинга фиксируют:
- номер клиента;
- время и длительность разговора;
- источник перехода на сайт;
- устройство и геоположение;
- ключевое слово (если реклама контекстная).
И главное — это не просто отслеживание. Это возможность перераспределить бюджет в пользу рабочих каналов и поднять конверсию без увеличения трафика.
Критерии выбора сервиса коллтрекинга
ТОП-5 факторов при выборе call tracking сервиса
Чтобы выбрать лучший коллтрекинг для своего бизнеса, смотреть стоит не только на цену. Важно оценить:
- Функционал. Есть ли запись звонков, автоматическая подмена номера, аналитика по ключевым словам.
- Интеграции. Подключается ли к CRM, сквозной аналитике, Яндекс Метрике.
- Цена. Самый дешевый коллтрекинг не всегда худший — но нужно понимать, за что вы платите.
- Поддержка. Насколько быстро реагирует служба поддержки, помогает ли с настройкой.
- Гибкость. Есть ли API, можно ли масштабировать систему под рост бизнеса.
Коллтрекинг с подменой номера и без подмены
Есть два варианта: динамический и статический.
- Коллтрекинг с подменой номера (динамический) — подходит для онлайн-рекламы. При каждом заходе на сайт клиент видит уникальный номер. Это дает точную привязку звонка к источнику.
- Коллтрекинг без подмены номера (статический)— фиксирует звонки с офлайн-каналов, визиток, наружной рекламы. Работает проще, но дает меньше данных.
Если вы продвигаетесь онлайн — выбирайте динамическую подмену. Если каналов немного — подойдет и статическая.
Бесплатные и дешевые решения
Если бюджет ограничен, можно рассмотреть:
- Бесплатный коллтрекинг — раньше можно было подключить от Яндекса. Сейчас такой возможности нет.
- Дешевый коллтрекинг — минимальный тариф можно найти от 300–500 ₽ в месяц. Но важно не только сэкономить, но и не потерять качество аналитики.
Простой коллтрекинг подойдет, если бизнес только стартует и важно начать «видеть» звонки.
Обзор популярных систем коллтрекинга
Гудок
Гудок — это простой и доступный коллтрекинг, который запускается буквально за пять минут. При этом Гудок предоставляет только те функции, которые действительно необходимы, благодаря чему цена в конкурентном сравнении остается минимальной, без накруток. Тарифы доступны и включают журнал звонков с записями и тегами разговоров, подключение номеров в 112 городах, виртуальную АТС и даже голосовое приветствие. Минимальная цена (16 ₽ в день) позволяет контролировать расход без неожиданных накруток.
Callibri
Callibri — это не просто коллтрекинг, а полноценная платформа для маркетологов и бизнеса по сбору и анализу обращений: звонков, чатов, форм, заявок и сообщений из мессенджеров. Есть своя мини-CRM, где отображаются все каналы коммуникации. Подключение и настройка просты, а интерфейс интуитивно понятный. Есть готовые интеграции с CRM, аналитикой, рекламными системами. Отдельно можно подключить продвинутые инструменты, например, smart-SMS, pop-up, сквозную аналитику.
CallTouch
CallTouch — система с уклоном в различный набор инструментов для маркетинга. Здесь можно анализировать путь пользователя до покупки, сегментировать аудиторию, строить дашборды и воронки. Система используется разными по размеру бизнеса. При этом интерфейс требует больше времени на освоение, а стоимость выше средней по рынку.
Roistat
Roistat — это прежде всего платформа сквозной аналитики и дашбордов. Коллтрекинг у них есть, но как один из инструментов, а не основная специализация. Подходит тем, кто хочет комплексно анализировать бизнес: от клика до повторной продажи. Здесь можно считать ROI, строить отчёты по юнит-экономике, анализировать эффективность рекламных каналов. Однако, настройка требует технических знаний и стоимость будет соответствующая.
Mango Office
Mango Office — телеком-гигант, предоставляющий облачную телефонию и инструменты для корпоративной связи. Коллтрекинг у Mango — дополнительный модуль. Подойдет тем, кто уже использует Mango для телефонии. Система стабильная, надежная, однако функционал по аналитике звонков ограничен, отсутствует полноценная сквозная аналитика, а интерфейс подходит скорее для ИТ-специалистов.
Calltracking.ru
Отличается специализацией именно на коллтрекинге: есть гибкие настройки, детальная маска номеров, API, возможность работы с агентствами. Хорошо справляется с задачами по отслеживанию рекламных источников. Слабое место — ограниченные визуальные отчеты. Не хватает дополнительных инструментов, как у более универсальных платформ.
UIS
UIS предлагает удобную IP-телефонию и базовый функционал по отслеживанию звонков. Хорошее решение для компаний, которым важна стабильная связь и быстрая техподдержка. Простой интерфейс, понятные тарифы, можно быстро запуститься. Но аналитических возможностей немного, а коллтрекинг — это скорее дополнительная функция, чем полноценный продукт.
PrimeGate
PrimeGate делает ставку на доступность и универсальность. Отлично подойдет небольшим и средним компаниям. Легко интегрируется с популярными CRM, дает базовую аналитику по звонкам, позволяет запускать динамическую подмену номеров.
Alloka
Alloka — компактное решение для тех, кто хочет настроить коллтрекинг быстро и без сложностей. Простая настройка, динамическая подмена, встроенный виджет обратного звонка — все работает стабильно. Подходит для малого и среднего бизнеса. Из минусов — ограниченные отчеты, отсутствие дополнительных функций и инструментов, которые могли бы помочь в масштабировании.
Сравнительная таблица сервисов
ТОП-3 сервиса для малого, среднего и крупного бизнеса
Для малого бизнеса:
Гудок - прост в настройке, не требует техподготовки и запускается за 5 минут. Вы получаете подменные номера, запись звонков и отчёты без переплат и сложных интерфейсов. Оплата — только за номера и минуты, никаких лишних расходов. Идеально, если нужно быстро понять, какая реклама работает и не терять клиентов.
Гудок - прост в настройке, не требует техподготовки и запускается за 5 минут. Вы получаете подменные номера, запись звонков и отчёты без переплат и сложных интерфейсов. Оплата — только за номера и минуты, никаких лишних расходов. Идеально, если нужно быстро понять, какая реклама работает и не терять клиентов.
Callibri — быстро запускается, всё в одном: трекинг звонков, чаты, формы, pop-up, журнал лидов. Отлично подходит для малых команд, маркетологов и подрядчиков.
Alloka — минималистичный и понятный интерфейс, легкий старт, стабильная работа. Подойдёт тем, кто хочет просто отслеживать звонки без лишних функций.
Для среднего бизнеса:
Callibri — масштабируется под рост задач, есть расширенные функции аналитики, в том числе мультиканальные отчёты и сквозная аналитика.
Calltracking.ru — гибкие настройки, API, подходит для агентств и компаний, которые хотят выстраивать собственную аналитику.
Mango Office — если компания уже использует их телефонию, то коллтрекинг в экосистеме Mango будет выгодным решением.
Для крупного бизнеса:
Callibri — сервис обеспечивает возможность разрабатывать индивидуальные решения под крупный бизнес, тем самым закрывать задачи на уровне отдела маркетинга или продаж для enterprise-заказчиков.
CallTouch — аналитика, воронки, сквозной анализ, глубокая сегментация. Подходит для крупных компаний.
Roistat — полный контроль над воронкой, ROI, юнит-экономикой. Лучше всего работает в связке с CRM и BI-системами.
Все платформы коллтрекинга работают по одному принципу — отслеживают, откуда пришёл звонок, и помогают понять, какие рекламные каналы приносят результат. Но на практике системы сильно различаются: одни подходят для быстрого запуска и базовой аналитики, другие — для комплексной работы с данными, сквозной аналитики и интеграции с внутренними сервисами.
Выбирать инструмент стоит, исходя из задач бизнеса. Для малого — подойдут решения с простым интерфейсом и минимальным набором функций. Среднему бизнесу важны гибкость, интеграции и удобные отчёты. А крупным компаниям нужно масштабируемое решение с полной аналитикой, возможностью глубокой настройки и поддержки большого объёма данных.
Главное — не гнаться за количеством функций. Лучше выбрать систему, которая закрывает именно ваши задачи: помогает понять, откуда идут клиенты, какие каналы работают, где теряются заявки. Тогда коллтрекинг станет не просто сервисом, а рабочим инструментом роста.
