Коллтрекинг в Яндекс Директ: подключение, отслеживание и анализ звонков

Реклама в Яндекс Директе — один из самых стабильных источников заявок. Но в сферах, где заявок через звонки больше, чем онлайн-заявок, важно понимать, какая реклама приводит к звонкам. Именно для этого подключают коллтрекинг в Яндекс Директ. В статье разбираем, как он работает, чем полезен.

Что дает коллтрекинг в Яндекс Директ

Коллтрекинг в Яндекс Директ — это не просто отслеживание звонков. Это инструмент управления результатами рекламы в реальном времени. Он решает сразу несколько задач:

Показывает реальную эффективность рекламы. Теперь вы видите не только CTR и стоимость клика, но и то, сколько было звонков, и какие из них — целевые.
Снижает стоимость заявки. Вы можете выключить объявления, которые не дают звонков, и усилить те, которые приносят качественные лиды.
Автоматизирует аналитику. Все звонки автоматически попадают в отчеты, CRM или единый журнал лидов.
Оптимизирует бюджет. Больше никаких догадок — только данные, на которых можно строить стратегию.

Зачем отслеживать звонки с рекламы

Заявка через форму — это удобно. Но в недвижимости, медицине, услугах, например, люди предпочитают звонить. Без коллтрекинга вы видите только клики и показы. Коллтрекинг в Яндекс Директ фиксирует факт звонка, его источник и длительность разговора. Уже на этом этапе можно понять, работает ли реклама или бюджет уходит в никуда.

Как коллтрекинг помогает оценивать эффективность кампаний

Реклама может давать много кликов, но приносить ноль продаж. Коллтрекинг в Яндекс Директ позволяет понять, какие ключевые слова, объявления и площадки реально работают. Система связывает звонок с источником и показывает:

откуда пришёл пользователь;
какое объявление он увидел;
сколько длился разговор.

Так вы можете отключать нерентабельные связки и усиливать эффективные.

Разница между коллтрекингом и другими методами аналитики

Стандартная аналитика фиксирует только онлайн-действия: клики, просмотры, отправку форм. Но если клиент звонит, а не оставляет заявку — данные теряются. Коллтрекинг же позволяет получить более полную картину эффективности рекламной кампании, собирая все элементы воедино: реклама → сайт → звонок → сделка. Это помогает точно оценить, какие каналы реально приводят клиентов, а какие — просто сливают бюджет.

Как настроить коллтрекинг в Яндекс Директ

Настройка коллтрекинга в Яндекс Директ возможна несколькими способами— все зависит от ваших целей и технических возможностей.

Варианты подключения

Есть два способа, как подключить коллтрекинг к Яндекс Директ:

Бесплатный коллтрекинг от самого Яндекса. Важно: на данный момент эта возможность неактуальна.
Call tracking через сторонние сервисы. Яндекс предоставляет интеграцию со многими популярными системами коллтрекинга, что дает больше гибкости настроек, расширенные отчеты и подключение к CRM.

Подробная инструкция по настройке

Установите скрипт подмены номеров на сайт.
Добавьте все свои номера. Укажите рабочие телефоны, которые используются для приёма заявок. Для каждого задайте уникальные параметры подмены.
Настройте правила переадресации новой или сохраненной ВАТС.
Задайте правила подмены. Уточните, при каких условиях номер должен изменяться: по UTM-меткам, источнику трафика, ключевым словам или гео.
Активируйте канал подмены
Проверьте работу. Перейдите на сайт с нужной рекламной меткой — номер должен измениться. Если нет, проверьте настройки и скрипт.
Свяжите с системами аналитики. Настройте цели в Яндекс.Метрике или другом трекере, чтобы фиксировать обращения и считать конверсии.
Анализируйте обращения. Все данные о звонках и заявках с указанием источника, ключевых слов и других параметров сохраняются для отчётов.

Анализ данных: как работать с отчетностью

Коллтрекинг превращает каждое обращение в источник данных. Но чтобы эта информация приносила пользу, важно правильно с ней работать. Без анализа даже самая подробная отчётность не даст бизнесу роста.

Как оценивать данные?

Оцените качество трафика. Какие ключевые слова приводят целевые звонки, а какие — только клики без результата.
Проверьте работу менеджеров. Используйте записи разговоров, чтобы понять, на каком этапе теряются клиенты.
Сравните каналы. Что эффективнее: Яндекс.Директ, соцсети или SEO. Где цена лида ниже, а конверсия выше.
Выгружайте отчеты. Сравнивайте периоды, фиксируйте рост или падение заявок.

Регулярная работа с отчетами — это не ритуал, а инструмент управления рекламой и продажами. Чем внимательнее вы к цифрам, тем точнее ваши решения.

Где смотреть статистику по звонкам

Если подключен внешний сервис, статистика доступна в:

журнале звонков;
журнале лидов;
сквозной аналитике;
Яндекс Метрике;
отчетах по кампаниям и ключевым словам.

Как интерпретировать данные (конверсии, стоимость звонка)

Не каждый звонок = лид.
Важно разделять:

реальные обращения;
нецелевые звонки;
тестовые звонки.

Сравнивайте:

стоимость звонка (CPA);
длительность;
конверсию в заявку;
повторные обращения.

Коллтрекинг в Яндекс Директ помогает выявить, где реклама приводит тёплых клиентов, а где — просто трафик.

Примеры отчетов и их анализ

Упрощенный пример:

Кампания А: 1 000 ₽ → 10 звонков, из них 6 целевых → стоимость целевого звонка = 167 ₽.
Кампания Б: 1 000 ₽ → 3 звонка, из них 0 целевых → отключаем.

Вывод: вместо того чтобы ориентироваться на CTR или клики, вы смотрите на реальную отдачу.

Практическое применение данных

Данные по звонкам — это не просто цифры. Аналитика звонков помогает не только оценить результат рекламной кампании, но и оптимизировать работу отдела продаж. Плюс, с помощью коллтрекинга можно автоматизировать отчетность: наглядно сравнивать кампании, периоды, регионы.

Как оптимизировать ставки на основе данных о звонках

Зная, какие ключевые слова и объявления приводят звонки через коллтрекинг Яндекс, можно:

увеличить ставки на рабочие фразы;
отключить нерентабельные;
изменить тексты объявлений на основе данных о лидах.

Это точная настройка, которая реально экономит бюджет.

Сегментация звонков для точечной настройки рекламы

Разделите звонки:

по ценности обращения (лид/не лид);
по географии;
по времени суток;
по устройствам.

Так вы поймете, когда лучше показываться, каким регионам и кому из лидов стоит звонить менеджеру в первую очередь.

Кейсы: как бизнесы используют коллтрекинг

Кейс медцентра по подключению статического коллтрекинга Гудок.

Задача: понять, какие каналы реально приводят пациентов, и улучшить работу администраторов.

Что сделали:

Подключили коллтрекинг и настроили подменные номера для всех рекламных источников.
Собрали данные по каналам: Яндекс Директ, SEO, тематические порталы, соцсети.
Проанализировали звонки, прослушали записи, выявили слабые места в работе администраторов.
Разработали скрипты и переобучили персонал.
Перераспределили рекламный бюджет на эффективные источники.

Результаты:

Стоимость лида снизилась с 480 ₽ до 355 ₽.
Ежемесячная экономия на рекламе — 27–35%.
Стало меньше звонков, но больше целевых — только с реальным интересом к записи.

Частые проблемы и их решения

1. Неполные данные.
Часто звонки не попадают в аналитику из-за неправильной установки кода или отсутствия UTM-меток. Решение — провести технический аудит и настроить авторазметку в Яндекс Директ.

2. Неправильный выбор вида коллтрекинга.
Статический коллтрекинг может отслеживать лишь один источник, что чаще всего подходит для офлайн-рекламы или оценки количества звонков онлайн канала. Однако если необходимо отслеживание разных каналов рекламы вплоть до конкретного объявления или ключевого слова, что характерно для онлайн продвижения, то выбирать стоит динамический коллтрекинг.

3. Неточные данные и ошибочный источник звонков.
Если вы используете динамический коллтрекинг, а номеров для подмены не хватает, то будьте готовы к тому, что в едином журнале лидов будут периодически отображаться неточные данные. С ростом трафика необходимо увеличивать количество подменных номеров.

4. Неправильная интерпретация отчетов.
Менеджеры путают нецелевые звонки с лидами или наоборот. Поможет тегирование звонков и обучение команды чтению отчетов.

5. Нет связи с CRM.
Данные по звонкам не интегрируются с воронкой. Решение — связать сервис коллтрекинга с CRM-системой через API или готовую интеграцию.

Почему не отслеживаются звонки — основные причины

Скрипт не установлен на всех страницах.
Подменный номер не прогружается из-за конфликтов кода.
Метки не передаются из рекламы.
Не все телефоны на сайте разметили для подмены.

Как избежать потерь данных

Тестируйте номера после запуска.
Проверяйте соответствие номеров в разных браузерах.
Рассчитайте нужное количество подменных номеров для динамического коллтрекинга

Обратите внимание при настройке

Не сделали синхронизацию с Яндекс Метрикой — цели не передаются.
Подключили не все источники трафика — звонки теряются.
Отсутствует связка с CRM — не посчитать ROI.

Лучше один раз всё проверить, чем потом терять деньги из-за «невидимых» лидов.

Альтернативные инструменты для аналитики звонков

Если вы хотите внедрить коллтрекинг в бизнес, не обязательно разрабатывать всё с нуля. На рынке уже есть готовые сервисы, которые закрывают задачу полностью — от подмены номеров до сквозной аналитики. Ниже — краткий обзор двух популярных решений.

Обзор сторонних сервисов коллтрекинга

Гудок — сервис статического коллтрекинга, который специализируется на точной аналитике звонков.

Какие функции есть:

Номер для подмены.
Детальная статистика по звонкам (время, источник, длительность).
Запись и прослушивание разговоров.
Классификация лидов.

Кому подходит:

Малому и среднему бизнесу, клиникам, агентствам, которые хотят быстро внедрить отслеживание без сложной настройки.

Callibri— сервис статического и динамического коллтрекинга.

Какие функции есть:

Подменные номера на основе UTM, referrer, гео и других параметров.
Объединение онлайн и офлайн каналов в единой аналитике.
Интеграция с системами аналитики, CRM и рекламными кабинетами.
Единый журнал лидов — мини-CRM, чтобы все заявки и звонки были в одной системе.

Кому подходит:
Бизнесам, которым важна не просто подмена номера, а комплексный подход: сбор данных, аналитика, оптимизация воронки.

Оба сервиса решают ключевую задачу — показывают, какие каналы реально приводят клиентов. Отличие — в функционале, гибкости и масштабе. Выбор зависит от ваших целей и зрелости маркетинга.

Плюсы и минусы решения от Яндекса vs сторонние сервисы

Решения от Яндекса (на данный момент не доступно):

Плюсы: возможность работать в единой экосистеме.
Минусы: нет расширенной аналитики, нет полноценной CRM-связки, нельзя анализировать звонки вне Директа.

Сторонние сервисы:

Плюсы: широкие возможности интеграции, отслеживание звонков с любых источников, записи разговоров, гибкая настройка.
Минусы: требует времени на настройку.

Коллтрекинг в Яндекс Директ — это не опция, а необходимость, если вы хотите реально понимать, что работает в рекламе. Он помогает:

Видеть звонки, а не просто клики.
Оценивать эффективность на уровне ключевых слов.
Оптимизировать бюджет и ставки.
Повышать качество лидов.
Автоматизировать аналитику и отчетность.

Коллтрекинг в Яндекс Директ — это быстрый способ проверить: идут ли звонки с рекламы. Но он не заменит полноценную аналитику. Если вы масштабируете рекламу, работаете с несколькими каналами и ведете клиентов в CRM, выбирайте сторонние решения: Callibri для динамики, Гудок — для офлайна и статической подмены.

Не нашли ответ? Создайте тикет

Создать тикет