Коллтрекинг для сайта: подключение, установка и настройка
Вы вкладываетесь в рекламу, считаете клики и показы, но не понимаете, что происходит после? Значит, пора установить коллтрекинг на сайт. Он показывает, с какого объявления пришёл звонок, фиксирует обращения и помогает не сливать бюджет. В этой статье разберемся, как подключить коллтрекинг, какие бывают виды и как настроить все без ошибок.
Что такое коллтрекинг для сайта и зачем он нужен
Коллтрекинг для сайта — это технология, которая помогает определить, с какого источника или рекламного канала пришёл клиент, позвонивший по телефону, указанному на сайте. Система подменяет номер телефона в зависимости от источника трафика, а при звонке фиксирует:
- где находился пользователь;
- по какому ключу он кликнул;
- с какого объявления или канала пришёл.
Зачем это нужно? Чтобы видеть не просто количество звонков, а точную связку “реклама → сайт → звонок” и понять, какие каналы работают, а какие просто тратят деньги.
Как коллтрекинг помогает отслеживать звонки с сайта
Когда на сайт заходит посетитель, система подменяет номер на тот, который закреплён за его источником — будь то контекст, баннер, органика или рассылка. Если человек звонит, коллтрекинг фиксирует:
- факт звонка;
- его длительность;
- источник, кампанию, ключевое слово;
- устройство, гео и время.
Звонок становится оцифрованным событием, с которым можно работать: анализировать, сегментировать, связывать с CRM и ROI.
Статический и динамический коллтрекинг для сайта
Статический
Статический коллтрекинг для сайта — это метод, при котором каждому источнику трафика назначается фиксированный номер. Простой вариант, идеально подходит для отслеживания звонков с визиток, баннеров, карточек в 2ГИС или одного рекламного онлайн-канала.
Динамический
Динамический коллтрекинг на сайт — более продвинутый вариант. Каждый посетитель видит уникальный номер, который связан с его сессией и рекламной меткой. Позволяет анализировать звонки до уровня ключевого слова, объявления и страницы входа.
Как подключить коллтрекинг к сайту: обзор способов
Подключить коллтрекинг можно двумя способами: с помощью специалистов или самостоятельно. Второй вариант требует времени и внимания к деталям, но позволяет сэкономить бюджет. Большинство сервисов предоставляют пошаговые инструкции и техподдержку, так что разобраться реально. Второй путь — обратиться к специалисту, который все настроит за вас: быстро, без ошибок и с учетом нужных сценариев. Такой подход экономит время и снижает риск технических сбоев.
Через популярные сервисы (Callibri, Гудок)
Проще и быстрее всего установить коллтрекинг на сайт через готовый сервис, например, Callibri (для динамики) или Гудок (для статической подмены). Всё, что нужно — зарегистрироваться, получить скрипт и добавить его на сайт.
Плюсы:
- быстрое внедрение;
- минимальные технические требования;
- готовые отчёты и интеграции.
Самостоятельная реализация через API
Если в команде есть разработчики, можно настроить коллтрекинг самостоятельно через API. Это даст больше гибкости, но потребует времени и технических ресурсов: придётся собирать данные, реализовать подмену, строить отчеты вручную.
Пошаговая инструкция по установке коллтрекинга
1. Регистрация и получение кода
- Выберите сервис (например, Callibri).
- Зарегистрируйтесь и создайте проект.
- Настройте пул номеров (для динамики) или загрузите номера для статической подмены.
- Скопируйте скрипт подмены — он будет использоваться для отображения нужного номера.
2. Где разместить код на сайте
Скрипт нужно разместить:
- в <head> сайта напрямую (рекомендуется);
- либо через Google Tag Manager (если хотите управлять установкой без разработчика).
Обязательно добавьте код на все страницы сайта, даже где нет номера телефона.
3. Проверка корректности установки
После добавления:
- перейдите на сайт с разных источников (контекст, соцсети, органика);
- убедитесь, что номер подменяется;
- сделайте тестовый звонок и проверьте, отразился ли он в личном кабинете сервиса.
Настройка коллтрекинга для максимальной эффективности
Настройка подмены на сайте
- Укажите, какие блоки или классы HTML содержат номер.
- Настройте маски номеров (например, +7 (ХХХ)-ХХХ-ХХ-ХХ).
- Проверьте отображение на всех устройствах — от мобильных до десктопа.
Интеграция с CRM и аналитикой
Как подключить коллтрекинг к CRM? Большинство сервисов поддерживают готовые интеграции с amoCRM, Bitrix24 и другими. Это позволяет автоматически отправлять звонки в CRM, строить воронку и не терять лиды.
Также можно подключить:
- Яндекс.Метрику.
- Google Analytics 4.
- BI-системы (Power BI, Looker Studio).
Настройка целей
Включите отслеживание звонков как целей в:
- Яндекс.Метрике — через тип цели «звонок» или события.
- Google Analytics — через отправку события при звонке.
Так можно использовать автоматические стратегии в рекламных системах и видеть воронку целиком.
Частые проблемы при настройке и их решение
Почему не отслеживаются звонки
- Неправильно установлен код.
- Номера не связаны с источниками.
- На сайте кэшируется старый номер.
Как проверить работу коллтрекинга
- Пройти по рекламной ссылке → проверить подмену номера.
- Совершить тестовый звонок.
- Убедиться, что данные фиксируются в личном кабинете и CRM.
Ошибки в коде и способы их устранения
- Проверьте наличие скрипта в <head>.
- Убедитесь, что номера не дублируются на странице.
- Очистите кэш сайта и браузера после обновлений.
Дополнительные возможности коллтрекинга для сайта
Запись и анализ звонков
Система может не только фиксировать, но и записывать звонки. Это помогает:
- контролировать качество работы менеджеров;
- разбирать диалоги;
- обучать команду продаж.
Сквозная аналитика
Связав коллтрекинг с CRM и рекламой, вы получаете сквозную аналитику: от клика до сделки. Можно точно рассчитать:
- стоимость одного лида;
- окупаемость канала;
- выручку по источникам.
Автоматизация
Коллтрекинг можно встроить в автоворонки:
- запуск автоответов;
- включение Смарт СМС после пропущенного звонка;
- автоматическое распределение заявок по менеджерам.
Коллтрекинг на сайт — это инструмент, без которого невозможно строить точную аналитику. Он позволяет видеть, какие каналы реально работают, какие — просто собирают трафик, и сколько стоят ваши обращения.
Настроить коллтрекинг несложно: выбрать сервис, установить скрипт, протестировать — и вы уже получаете прозрачные данные по звонкам. Хотите больше — подключайте CRM и сквозные отчёты.
