Зачем нужна верификация личности в Гудке?
Проверка личности нужна, чтобы соблюдать требования 115-ФЗ и защищать Гудок и его пользователей от мошенников.
Для подтверждения будет достаточно паспортных данных — они в безопасности и не попадут в третьи руки, мы используем их только для проверки и нигде не храним.
Какие и в каком формате нужны документы?
Подтвердить личность можно только по паспорту. Вид на жительство, водительские удостоверения, идентификационные карты и любые другие документы не подходят.
Для граждан РФ
Фото или скрин 2 разворотов паспорта — с ФИО, фото, номером паспорта и прописки.
Оба разворота можно объединить в один файл или прислать по отдельности.
Для граждан других стран (Республика Беларусь, Республика Казахстан)
Фото или скрин паспорта с ФИО, фото, номером паспорта, можно без прописки.
Требования к документам:
- Изображения четкие.
- Все цифры и надписи хорошо читаются.
- Развороты полностью попадают в кадр и не обрезаются.
Если какие-то данные будут нечитаемы — мы отклоним заявку на верификацию.
Как происходит проверка личности?
Подтвердить личность нужно в личном кабинете, в течение 14 дней после регистрации в сервисе.
Отправьте скрин или фото паспорта.
Отправьте скрин или фото паспорта.
Важно: на загрузку дается две попытки. Если после второй загрузки документов не будет хватать фото или данные на них будут нечитаемы, учетная запись автоматически заблокируется, и вы не сможете пользоваться сервисом.
- Мы проверим документы в течение 3 рабочих дней.
- Отправим уведомление о статусе проверки на электронную почту.
- Если всё хорошо — откроем доступ к проекту.
- Если что-то пошло не так, вы получите повторный запрос на подтверждение, действие услуг в проектах мы приостановим и не будем списывать баланс на время простоя.
- Загрузите документы еще раз. Убедитесь, что изображения четкие, данные хорошо читаются, а развороты полностью попадать в кадр.
- Если верификация повторно не пройдена, аккаунт попадет в бан.
Что делать, если не получилось подтвердить личность?
Если не получилось подтвердить личность, не согласны с баном или у вас есть вопросы, напишите на почту help@gudok.ru с электронной почты, на которую регистрировали проект.
Если мы всё-таки не сможем помочь, оформите заявку на возврат денег:
Если мы всё-таки не сможем помочь, оформите заявку на возврат денег:
- Сделайте копию заявления и заполните его по образцу.
- Подпишите заявление, например, через сервис СкиньСкан.
- Отправьте скан на почту help@gudok.tel.
Если все документы оформлены верно, то деньги вернутся на счет в течение 3 рабочих дней после того, как мы получим заявление.
