Подменные номера для коллтрекинга: виды, настройка, плюсы и минусы

Если вы стремитесь выяснить, откуда именно приходят звонки с сайта, без подменного номера не обойтись. Это инструмент, который временно отображает пользователю другой контакт — в зависимости от источника перехода. В этом материале разберёмся, как это работает и как подключить такую подмену для рекламы.

Что такое подменный номер в коллтрекинге

Суть технологии — в замене основного телефона на временный, который система показывает посетителю. Это позволяет отследить, по какому каналу пришёл звонок: из Директа, социальных сетей, SEO или офлайн-носителя. Такой подход помогает анализировать эффективность рекламы на практике.

Как работает технология подмены номера

Сервис подключается к сайту через скрипт или API.
Каждому посетителю назначается уникальный или статичный номер на основе UTM-меток, источника и сессии.
При звонке система фиксирует звонок, связывает его с рекламной кампанией и отправляет данные в CRM и аналитику.
После завершения сессии номер телефона освобождается и может быть использован повторно.

Виды подменных номеров для рекламы

Технология подмены гибко настраивается под цели бизнеса. Вы можете выбрать формат отображения исходя из типа трафика, географии, уровня доверия к бренду и задач по аналитике. Ниже — основные виды, которые используются в коллтрекинге.

Статические подменные номера

Используются для статического коллтрекинга. Здесь каждому рекламному источнику (например, email-рассылка, листовка или баннер в офлайн-точке) присваивается один фиксированный телефон. Это удобно, когда вы используете несколько отдельных каналов и хотите отслеживать звонки без сложных настроек. Подходит для малого бизнеса и офлайн-маркетинга, а также для компаний с небольшим количеством входящего трафика.

Динамические подменные номера

Вариант, при котором каждому пользователю сайта временно показывается уникальный контакт, связанный с его сессией. Этот подход позволяет отслеживать не просто канал, а конкретное ключевое слово, объявление, устройство и путь пользователя. Идеально для интернет-магазинов, сервисных платформ и всех, кто вкладывается в контекстную или таргетированную рекламу. Особенно эффективен в связке со сквозной аналитикой и CRM.

Региональные городские подменные номера

Чаще всего используются для локального продвижения. Например, если у вас сеть клиник, СТО или розничных магазинов, вы можете использовать местные номера для каждого региона. Это повышает доверие клиентов, особенно если они ищут компанию рядом с собой. Такие телефоны выглядят «своими», и люди чаще по ним звонят.

Федеральные подменные номера

Подходят для компаний, работающих по всей России или на уровне нескольких регионов. Один многоканальный контакт легко масштабируется и используется на всех площадках: от сайта до визиток. Это упрощает настройку и работу колл-центра, снижает количество пропущенных вызовов.

Мобильные подменные номера

Особенно актуальны в нишах, где большая часть пользователей звонит с телефона. Они выглядят привычно, вызывают больше доверия у мобильной аудитории и могут быть интегрированы с мобильной аналитикой. Часто используются в e-commerce, услугах «на дом», доставках и сервисах быстрого реагирования.

Красивые подменные номера

Контакты, которые легко запоминаются и подчеркивают статус бренда. Это может быть зеркальная или ритмичная комбинация цифр. Такие решения повышают узнаваемость, лояльность и заметность вашей рекламы, особенно в офлайне или на ТВ/радио.

Свои подменные номера по SIP

Если у компании уже есть IP-телефония или вы хотите использовать собственную АТС, можно подключить свои линии через SIP. Это позволяет сохранить контроль над коммуникациями, использовать существующие внутренние ресурсы и гибко управлять маршрутизацией звонков. Удобный вариант для крупных компаний и тех, кто работает с высокой нагрузкой или специфическими требованиями по безопасности.

Зачем нужны подменные номера

Отслеживать эффективность каналов и кампаний.
Рассчитывать ROI на основании фактических звонков.
Создавать сквозную аналитику от рекламы до заключённой сделки.
Принимать решения, основанных на данных о звонках.

Как подключить подменный номер на сайте (на примере Гудка)

Зарегистрируйтесь в системе Гудок и создайте проект.
Добавьте нужные подменные номера на вкладке «Источники».
Получите скрипт и разместите его на всех страницах.
Укажите условия показа: по UTM-метке или URL.
Запустите подмену и протестируйте звонки.
Посмотрите статистику входящих и оцените эффективность.

Плюсы и минусы использования подменных номеров

Преимущества

1. Доступ к точной аналитике звонков.
Система позволяет точно определить, с какого канала, объявления или запроса пришёл клиент. Это даёт бизнесу не просто цифры, а реальное понимание, какая реклама работает.

2. Гибкость под задачи бизнеса
Можно использовать разные типы номеров — городские, мобильные, федеральные, SIP и даже «красивые». Это позволяет адаптировать коллтрекинг под любые сценарии: от оффлайн-рекламы до персонализированных кампаний.

3. Интеграции с CRM и аналитическими системами
Данные по звонкам легко передаются в CRM, Яндекс.Метрику или сквозную аналитику. Это упрощает работу менеджеров, улучшает отчетность и помогает выстраивать воронку продаж на данных.

Недостатки

1. Ограниченная детализация в статическом трекинге
Если используется статический подход, вы сможете отслеживать только канал или источник, но не увидите конкретные ключевые слова, кампании и поведение пользователя на сайте.

2. Возможные сбои при нехватке телефонов для подмены
Если все линии заняты, новым пользователям может отобразиться повторяющийся контакт — это может исказить статистику и усложнить анализ.

Частые вопросы о подменных номерах

Прежде чем внедрять подмену телефонов в свой маркетинг, у клиентов и специалистов часто возникают логичные вопросы: как долго работает такой контакт, можно ли использовать его в офлайн-рекламе, не вызывает ли это подозрений у пользователей? Ниже мы собрали самые популярные вопросы о технологии и дали на них практичные, понятные ответы.

Насколько точные данные дает коллтрекинг?

Для динамического коллтрекинга важно наличие необходимого пула номеров, чтобы каждому уникальному посетителю показывался свой номер. Также имеет значение, насколько по времени закрепляются номера за пользователем, который покинул сайт. Если учитывать эти моменты, то точность будет стремиться к 100%.

Можно ли подменять номера в оффлайн-рекламе?

Да, используется статический номер: размещаете уникальный контакт на листовках, визитках, баннерах и отслеживаете отклик по каждому каналу.

Как клиенты реагируют на подмену номера?

Пользователи не замечают замену — подменные контакты форматируются в привычный вид и воспринимаются как ваши. Главное — корректное отображение и работа линии.

Когда можно обойтись без подмены номера

Если у вас один канал рекламы.
Если звонков мало и вам хватает простой формы.
Если вам не нужна полноценная сквозная аналитика.

Использование подменных номеров для коллтрекинга — это не просто техническое новшество, а ключ к пониманию, как работает ваша реклама. Благодаря им вы точно знаете, с какого источника пришел звонок, какое объявление сработало, а какое — нет. Это особенно важно, когда у вас несколько рекламных каналов: Яндекс.Директ, таргет, SEO, офлайн-активности. Без этого инструмента все сливается в одну воронку, и вы теряете управляемость.

Система коллтрекинга позволяет не только анализировать звонки, но и строить сквозную аналитику, подключать CRM, записывать разговоры и обучать отдел продаж. Вы перестаете действовать вслепую — каждая заявка, каждый звонок становятся частью прозрачной воронки, которую можно масштабировать.

При этом настроить подмену можно за 1 день, особенно если использовать решения вроде Callibri или Гудка. Они предлагают гибкие настройки подмены и простую интеграцию. Подключение сервиса — это простой шаг, который дает максимум аналитики и контроля.

Не нашли ответ? Создайте тикет

Создать тикет