Как аналитика помогает медцентру из Красноярска экономить до 35% бюджета и привлекать дешёвые лиды
В этом кейсе покажем, как аналитика работы медклиники с помощью коллтрекинга Гудок помогает экономить до 35% рекламного бюджета. Кейс полезен владельцам и маркетологам медицинских клиник, а также маркетологам, которые оптимизируют рекламу.
Клиент
Компания «Поискпромед» продвигает медицинские услуги в интернете: делает сайты, запускает рекламу, занимается SEO и так далее. Среди клиентов медцентры, стоматологии, лаборатории, косметология и прочие.
К «Поискпромед» обратился медицинский центр из Красноярска.
Задачи:
Задачи:
- Проверить качество поступающих в клинику звонков
- Оценить уровень консультации администраторов клиники.
Ранее клиент продвигался в MyTarget и Яндекс Директ + использовал инструменты SEO. Счётчика Яндекс Метрики на проекте не было, всю аналитику вели в Яндекс Директе, ещё использовали инструмент All Positions, для определения позиций сайта по интересующим клиента запросам.
Работа над проектом
Чтобы объективно оценить расходы и найти источники платящих клиентов, нужно собрать и проанализировать данные. Для этого надо отследить все звонки с каждого рекламного размещения.
Всю работу можно разделить на три этапа.
1. Собрали список каналов продвижения
- Яндекс Бизнес,
- SEO,
- тематические порталы,
- Яндекс Директ,
- Вконтакте,
- Телеграм Ads.
2. Оцифровали результаты каждого канала
Подключили коллтрекинг Гудок. Теперь у каждого канала свой уникальный подменный номер телефона, который фиксирует данные о всех звонках в компанию с конкретного источника. Получается, мы собираем аналитику по всему продвижению клиента.
3. Занимались аналитикой
Спустя три месяца сбора данных изучили расходы на продвижение и составили топ инструментов, которые работают наиболее эффективно: Яндекс Бизнес, SEO и портал ПроДокторов.
Коллтрекинг сохраняет записи звонков, поэтому смогли послушать диалоги клиентов с администраторами. Обработав 100% записей, вынесли вердикт: администраторов надо переобучить. Собрали основные запросы клиентов и составили скрипты, чтобы уже на этапе звонка можно было снять первые барьеры к записи.
Перераспределили бюджет и оптимизировали рекламу. Получили за месяц 1 480 звонков. Это меньше, чем до подключения коллтрекинга, но есть нюанс.
До появления аналитики звонков реклама работала некорректно — информационные и коммерческие запросы никто не разделял. Из-за этого люди, которые ищут информацию, звонили в клинику и не записывались. После оптимизации звонков стало меньше, но каждый из них — целевой клиент с желанием записаться на прием.
Результаты
- Обучили администраторов работать по скрипту, стало меньше отказов.
- Перестали тратить ресурсы на нерелевантные показы рекламы — в месяц экономим 27-35% бюджета.
- Цена потенциального клиента снизились с 480 ₽ до 355 ₽.
