Что такое коллтрекинг, как работает и для чего нужен бизнесу
Если вы не знаете, что такое коллтрекинг — вы теряете деньги на рекламе. Потому что без него сложно понять, какой канал привёл клиента, откуда был звонок и почему одни лиды покупают, а другие — нет.
Коллтрекинг — это система, которая показывает, что именно работает в рекламе. В статье расскажем, как работает call tracking, зачем его внедрять и какие задачи он помогает решать.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг в маркетинге — это незаменимый инструмент, который способен соединить рекламу и звонки. Если вы тратите деньги на контекст, таргет, SEO или рекламу в картах, а в итоге не понимаете, какой канал реально приводит клиентов — вам точно нужен коллтрекинг.
Принцип работы коллтрекингадостаточно прост: он отслеживает звонки, показывая, по какой рекламе пришел клиент.
Коллтрекинг помогает соединить данные из CRM, сайта и рекламы в одну цепочку. Так бизнес видит реальную эффективность каждого рекламного канала, а не просто клики и показы. Бизнес получает больше данных, маркетолог — инсайты, а отдел продаж — меньше потерь. Потому что ни один звонок не остаётся без внимания.
Для чего нужен коллтрекинг
Коллтрекинг нужен, чтобы понять, какие рекламные источники приводят клиентов, а какие просто сливают бюджет. Простой пример: два канала приносят 100 кликов. Один — 10 звонков, другой — ни одного. Без коллтрекинга вы этого не узнаете.
Он помогает:
- считать реальные заявки, а не просмотры;
- видеть стоимость звонков с разных каналов;
- улучшать скрипты продаж;
- автоматизировать учет обращений;
- не терять ни одного лида;
- рассчитывать коэффициент окупаемости инвестиций - ROI.
Как работает коллтрекинг
Если просто, то коллтрекинг представляет процесс подмены номера телефона на сайте. Когда человек заходит, он видит номер, привязанный к источнику его визита. Позвонил — и вы знаете все о его пути.
Что для этого необходимо и как происходит:
- На сайт ставится специальный скрипт.
- Каждый посетитель видит уникальный номер.
- Когда он звонит — номер фиксируется.
- К звонку привязываются данные о визите.
- Вся информация попадает в отчёты коллтрекинга и CRM (если есть синхронизация).
Например:
- Клиент перешел по рекламе из соцсетей — увидел номер 1;
- Пришёл с органики— номер 2;
- С рекламы в Яндекс Директ — номер 3.
Когда человек звонит, система фиксирует:
- источник трафика;
- ключевое слово;
- страницу входа;
- дату и время звонка;
- длительность разговора;
- статус (принятый, пропущенный, нецелевой).
Все данные подтягиваются в журнал лидов. Если подключена CRM, звонок сразу связывается с карточкой клиента. Это удобно для аналитики и продаж.
Виды коллтрекинга
Существует несколько видов данного инструмента, и выбор зависит от того, зачем нужен коллтрекинг - разделить каналы или отследить путь клиента на сайте. Разобраться в разнице систем достаточно просто, но необходимо уделить особое внимание тому, какой вид подходит вашему бизнесу больше.
Статический
Вариант для тех, кто хочет просто разделить каналы. Один номер — для SEO, другой — для контекста. Работает по принципу «один канал = один номер».
В данном случае, коллтрекинг — это минимальный функционал, без подробностей, но с возможностью оценить общую эффективность каналов.
Подходит малому бизнесу или тем, кто только начинает. Среди преимуществ этого вида: простая настройка и низкая стоимость. Однако статический коллтрекинг не покажет поведение конкретного пользователя и не подходит для оценки эффективности на уровне объявлений и ключевых слов.
Динамический
Динамический коллтрекинг представляет процесс показа уникального номера каждому пользователю, который действует в течение сессии. Это позволяет отследить путь клиента по сайту, связать звонок с конкретной рекламной кампанией, объявлением и даже поисковым запросом.
Это уже более продвинутый инструмент, который показывает:
- ключевые слова;
- конкретные объявления;
- действия на сайте;
- и даже поведение до звонка.
Среди преимуществ: подробная аналитика, высокая точность, учет всех деталей поведения. Но, конечно, данный вид предполагает больше инвестиций и требует больше номеров для ротации.
Задачи, которые решает коллтрекинг
Понять, для чего нужен коллтрекинг, проще всего через реальные бизнес-задачи. Это не просто инструмент аналитики, а практический помощник в работе маркетолога, руководителя и отдела продаж. Ниже разберём, какие конкретные проблемы помогает решать call tracking, и почему он становится незаменимым элементом в системе роста.
Анализ рекламных каналов
В данном случае коллтрекинг — это способ увидеть, какой канал работает, а какой — просто сливает бюджет. Если вы тратите на контекст 300 000 рублей в месяц, а звонки получаете только из SEO, это повод задуматься.
Повышение эффективности рекламы
Запустили новую связку объявление + лендинг— система покажет, сколько было звонков, сколько из них — целевые, как менеджер общался. Можно быстро протестировать гипотезу и сделать вывод.
Оптимизация маркетингового бюджета
Когда вы точно знаете, какой канал приносит деньги, можно смело отключить неэффективные кампании, перераспределить бюджет и усилить то, что приносит лиды. Это особенно важно в конкурентных сферах с дорогими лидами.
Как внедрить коллтрекинг в бизнес
Зная, что такое коллтрекинг, и зачем он нужен, логично перейти к следующему шагу — внедрению. Многие думают, что это сложно и требует подключения команды разработчиков. На практике всё проще. Современные сервисы предлагают готовые решения, которые можно запустить за один-два дня. Главное — правильно выбрать платформу, настроить интеграции и выстроить аналитику. Ниже расскажем пошагово, как внедрить коллтрекинг в маркетинг компании, чтобы он начал приносить пользу уже с первых дней.
Выбор сервиса: общие рекомендации
Чтобы коллтрекинг работал эффективно, важно с самого начала выбрать надежный сервис. Ориентируйтесь не только на цену, но и на функциональность — от этого зависит, насколько глубокой будет ваша аналитика и насколько удобно станет работать команде.
Обратите внимание на следующие ключевые параметры:
- Простота и скорость внедрения сервиса.
- Интеграция с CRM и рекламными платформами
- Гибкая система отчетов
- Хранение и расшифровка разговоров
Если вы ищете надежный сервис коллтрекинга, который сочетает в себе все вышеперечисленные преимущества, обратите внимание на Гудок. Данный сервис обеспечивает простоту и скорость внедрения без лишних функций на старте, что позволяет вашей команде быстро начать работу. А его стоимость однозначно впишется в бюджет даже маленького бизнеса.
Настройка и интеграция
Настроить коллтрекинг можно за один день:
- Устанавливаете скрипт на сайт.
- Определяете количество номеров.
- Настраиваете каналы и цели.
- Подключаете отчёты и CRM.
Всё готово — можно отслеживать звонки.
Анализ данных и отчетность
Теперь вы видите:
- сколько звонков с контекста, SEO, баннеров;
- какие объявления приносят заявки;
- когда и как звонят клиенты;
- как работают менеджеры.
Коллтрекинг — это мощный инструмент аналитики, без которого сложно представить современный digital-маркетинг. Он отвечает на ключевой вопрос: откуда пришёл клиент и что именно привело к звонку. Благодаря ему бизнес больше не гадает, какая реклама работает — данные говорят сами за себя. Система показывает, какие каналы приносят лиды, помогает понять поведение пользователей на сайте и фиксирует все обращения, включая пропущенные. Это дает маркетологам полную картину, а отделам продаж — возможность работать точнее и быстрее. Внедрение call tracking-системы позволяет не просто экономить бюджет, а управлять им эффективно: усиливать сильные стороны, отказываться от неработающих решений и расти за счёт точной аналитики. Так, бизнес может понимать своих клиентов, расти и выигрывать в конкурентной борьбе.
